Il nostro tempo di elaborazione degli ordini è di 2 – 3 giorni lavorativi.
Il tempo di risposta indicato sopra è sempre una stima. Pur facendo tutto il possibile per rispettare le scadenze, esistono rare occasioni in cui circostanze al di fuori del nostro controllo possono impedirci di farlo e, pertanto, i tempi di consegna non possono essere garantiti. Vi terremo sempre informati nel caso in cui si verifichino ritardi.
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Se desiderate annullare l’ordine, è necessario informarci il prima possibile via e-mail all’indirizzo
katyspataru@gmail.com, entro 12 ore dalla conferma dell’ordine. Poiché spediamo in 1–2 giorni lavorativi per la maggior parte degli ordini, se non riceveremo una vostra richiesta entro questo intervallo, il vostro ordine procederà come programmato.
In conformità alla normativa vigente, a causa della natura dei nostri prodotti realizzati a mano, gli articoli che presentano segni di utilizzo, usura, graffi, urti, danni meccanici o accessori mancanti – incluse le candele già utilizzate – non possono essere restituiti.
Tuttavia, potete sostituire la candela non utilizzata se la profumazione non è di vostro gradimento, a condizione che la candela non sia stata accesa – scriveteci a katyspataru@gmail.com.
Se la vostra candela sembra non funzionare correttamente, vi invitiamo a consultare la pagina dedicata alla cura delle candele oppure a contattarci.
I resi devono essere effettuati entro 14 giorni dalla data di ricezione dell’ordine.
Il prezzo totale del prodotto, esclusi i costi di spedizione, verrà rimborsato sul conto bancario da voi indicato.
In caso di cambio, le spese di spedizione per il reso e per la nuova spedizione sono a carico del cliente.
I prodotti acquistati in saldo, unici, fine serie o promozionali non possono essere restituiti.
Se desiderate restituire un prodotto, vi chiederemo di inviarlo entro 14 giorni dalla ricezione. Gli articoli devono essere non aperti, nella confezione originale e in ottime condizioni. Una volta ricevuti e verificati, vi contatteremo ed emetteremo il rimborso. Le spese di spedizione non verranno rimborsate.
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I pacchi devono essere inviati all’indirizzo indicato via e-mail, con l’opzione “Apertura pacco” selezionata; ci riserviamo il diritto di rifiutare il pacco qualora tale opzione non sia rispettata.
Queste condizioni non si applicano ai prodotti colati su ordinazione, per i quali è stato effettuato un processo di consulenza e concordata insieme la personalizzazione. Tali ordini non possono essere restituiti.
Una volta ricevuto e verificato il vostro reso, vi invieremo un’e-mail per confermarne la ricezione. Vi informeremo anche dell’approvazione o del rifiuto del rimborso.
Se il rimborso viene approvato, esso sarà processato e l’importo verrà inviato sul conto bancario da voi indicato, entro un determinato periodo di giorni.
